- Разработване на поведенчески политики
- Определете очакванията
- Конфронтирайте служителя
- Модел добро поведение
- Наблюдавайте модели на поведение
Противодействието на работното място се отразява негативно на служителите, мениджърите и дори на производителността и морала на компанията. Служителите на Defiant имат потенциал да нарушат офиса, да създадат триене и напрежение и да допринесат за създаването на отрицателна среда. За да се ограничи въздействието на предизвикателните служители и да се ограничи разрушителното поведение, са необходими бързи действия.
Разработване на поведенчески политики
Една от най-добрите защити срещу недобросъвестността на работното място е прилагането на политика за поведенчески стандарти. Добре написаната политика ясно определя приемливото и неприемливо поведение на работното място. Той очертава какво представлява предизвикателно поведение, независимо дали е неподчинение, наглост или отказ да изпълнява служебни задължения съгласно инструкциите. Той също така дава възможност на служителите да знаят последствията от практикуването на този тип поведение. Когато съществува официална политика, мениджърите разполагат с пряко средство за противодействие на неприязънта на работното място. Те могат да цитират корпоративна политика и при необходимост да прилагат дисциплинарни действия.
Определете очакванията
Служителите могат да проявяват предизвикателно поведение, ако смятат, че са помолени да поемат отговорности, които не са в съответствие с техните длъжностни характеристики. Елиминирайте това потенциално недоразумение чрез ясно дефиниране на ролите чрез подробни описания на работата и редовни оценки на изпълнението. Ако служителят постави под въпрос заявка или директива, основаваща се на възприемането на това, което той вижда като свои функции на работа, препратете описанието на длъжността, за да изясните нещата.
Конфронтирайте служителя
Оставено на гняв, предизвикателното поведение може да нарасне и да доведе до негодувание и безсилие сред служителите. Обърнете се към непокорното поведение веднага щом възникне, като се консултирате с проблемния служител. В някои случаи служителят може да не знае как поведението му се възприема от другите. Посочете конкретни случаи на предизвикателно и неприемливо поведение, поискайте обяснение и издайте директива за промяна. Разменете документи и вземете подходящи дисциплинарни стъпки, ако не видите подобрение.
Модел добро поведение
Когато мениджърите моделират типа поведение, което очакват да видят в своите служители, това намалява потенциала за предизвикателно поведение на работното място. Примерите за положително поведение включват отношение към колегите с уважение и внимание, показване на желание за сътрудничество и отказ да разпространяват клюки или да говорят слабо за колегите. Служителите, които се насърчават да проявяват тези черти, помагат да се създаде среда, в която положителното взаимодействие е по-скоро норма, а не изключение.
Наблюдавайте модели на поведение
Противопоставянето на работното място често е символ на нещо много по-дълбоко от служителя, който отказва задача или проект. Противопоставянето може да е знак за дългогодишен проблем с отношението, при който служителят проявява обичайни проблеми с властта. Този тип нагласа трябва да се сблъска и да се посъветва за разкриване на основни проблеми, като лични проблеми, недоволство от работа или дори невъзможност за ефективно изпълнение на работни функции поради недостатъчно обучение или умения. Научавайки защо служител е предизвикателен, по-добре можете да предприемете стъпки за коригиране на поведението му.